Movistar es una de las mayores compañías de telecomunicaciones del mundo, presente en 24 países y con una base de clientes de más de 315,7 millones de accesos, con una fuerte presencia en España, Europa y Latinoamérica, donde concentra la mayor parte de su estrategia de crecimiento. En Chile, es una de las principales empresas de telecomunicaciones del país. Como operador multiproducto cuenta con más de tres millones de accesos de red fija y más de 6 millones de clientes móviles, en una amplia gama de servicios que incluyen telefonía fija y móvil, banda ancha fija y móvil, televisión de pago, larga distancia nacional e internacional, transmisión de datos, venta y arriendo de terminales, servicios de valor agregado y servicios de interconexión, entre otros.
Con la Plataforma SCE de Zweicom hemos logrado implementar una gran cantidad de servicios de autoatención omnicanal mediante una célula ágil que desarrolla los servicios mediante una interfaz gráfica muy potente.
Movistar necesitaba una herramienta que permitiera materializar el proceso de transformación digital, al simplificar el proceso de desarrollo, testing y paso a producción de nuevos servicios de valor agregado para distintos segmentos de clientes, en ámbitos como la generación de ofertas personalizadas, orquestación de canales, campañas de fidelización y generación de acciones de marketing en tiempo real.
La Solución
Zweicom ha sido por más de 15 años un importante partner tecnológico de Telefónica, aportando valor en el desarrollo de plataformas tecnológicas que han sido parte relevante de los servicios de autoatención del negocio móvil. La solución que ofrecimos a Movistar para darle más dinamismo y autonomía al desarrollo de nuevos servicios de valor agregado a la operación fija y móvil, se basa en la plataforma SCE (Service Creation Environment).
El SCE de Zweicom es una poderosa plataforma de software, orientada a la creación, integración y orquestación de lógicas de negocio multicanal, simplificando el proceso de diseño, testing e implementación de servicios, a través de una interfaz gráfica simple e intuitiva. Con SCE es posible monetizar las plataformas informáticas existentes, así como los datos e información de los clientes, para desarrollar nuevos servicios de gran valor, en tiempo real en cualquier canal, en ámbitos como la generación de ofertas personalizadas, orquestación de canales, campañas de fidelización y generación de acciones de marketing en tiempo real.
Los Resultados
Actualmente Movistar dispone de una célula ágil para la explotación de la Plataforma SCE, logrando resultados extraordinarios, en términos de autonomía y reducción de costos de desarrollo de nuevos servicios, con un menor time to market, así como una mejor experiencia de cliente en los nuevos servicios que han lanzado al mercado, como Comparte tu Giga.
