DTE

Hoy en día las operadoras móviles cuentan con un porcentaje importante de su cartera de clientes los cuales tienen un perfil de bajo tráfico y por esto mismo son difícil de contactar, principalmente esto se ve reflejado en clientes prepago, que no están disponibles en sus terminales móviles, o bien sólo encienden sus equipos en periodos muy cortos de tiempo y al mismo tiempo tienen bajos consumos.

Dada la condición especial de estos clientes, la eficiencia de las distintas campañas destinadas a lograr contactarlos, a fin de poder ofrecerles algún tipo de promoción particular es en general muy baja o nula. Ejemplos de campañas de este tipo, son aquellas para inducir su consumo o para realizar un cambio de equipo, o bien por parte de atención cliente, con el fin de investigar su comportamiento y mejorar los posibles problemas de servicio que tiene el cliente.

Zweicom ha desarrollado una plataforma, llamada DTE, que permite identificar en línea y de manera óptima los eventos de disponibilidad de los usuarios de una red móvil, con el fin de entregarle al operador la información necesaria para que puedan generar campañas de contactabilidad más efectivas. Estas permiten incentivar y aumentar el tráfico móvil, reducir el Churn, y generar mejores canales de comunicación con los clientes.